Questa politica descrive le modalità di restituzione, rimborso e sostituzione degli articoli acquistati sul sito Jorviko.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sulla garanzia legale di conformità.
Le condizioni riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Il periodo per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione, secondo le modalità descritte di seguito.
Le sezioni successive spiegano come organizzare il reso, quali spese vengono sostenute e come viene eseguito il rimborso.
Le richieste relative a difetti o non conformità seguono le disposizioni sulla garanzia legale e non sono limitate al periodo di recesso di 14 giorni.
2. Esercizio del recesso entro 14 giorni
Puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dal momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.
Se più articoli acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
Comunica la decisione attraverso i recapiti della sezione 17 con una dichiarazione chiara. Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, indica possibilmente nome, numero d’ordine, articoli interessati e data di ricezione.
Puoi utilizzare il modulo previsto nelle Condizioni generali di vendita oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio e il recesso legale non richiede un’approvazione preventiva.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. I beni devono poi essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni adatte al prodotto.
Secondo il caso, possono essere forniti una riferimento di reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sulla consegna al vettore oppure un appuntamento per il ritiro degli articoli ingombranti.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il luogo di ricezione dei resi. Un pacco inviato a un altro indirizzo potrebbe essere difficile da ricevere o associare all’ordine.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e non rende l’esercizio del recesso subordinato a un’autorizzazione.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando eserciti validamente il recesso entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La restituzione può essere organizzata con un’etichetta prepagata, un servizio di trasporto indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda il pagamento delle spese dirette da parte tua.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche le spese necessarie per restituire un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme alla descrizione o al contratto.
Lo stesso principio si applica quando il reso è necessario per gestire articoli o accessori mancanti, secondo i rimedi previsti dalla legge.
4.3 Scelta di un servizio diverso
Utilizza preferibilmente l’etichetta e le istruzioni ricevute.
Se scegli senza accordo preventivo un trasporto più costoso, il supplemento rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsato. Restano ferme le spese che siamo tenuti a sostenere in base a disposizioni inderogabili.
5. Preparazione del prodotto
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un negozio.
Per il reso, riunisci componenti, accessori, manuali e istruzioni ricevuti. Se hai conservato l’imballaggio originale, puoi utilizzarlo per proteggere l’articolo.
La sua assenza non rende automaticamente il reso inammissibile. Occorre comunque predisporre un imballaggio adeguato alle caratteristiche del bene e al trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una perdita di valore non determina automaticamente la decadenza dal diritto di recesso.
Nei limiti previsti dalla legge, puoi essere responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare il prodotto.
Possono richiedere una valutazione l’uso prolungato, danni imputabili a una manipolazione impropria, modifiche, componenti mancanti o operazioni di montaggio e smontaggio non conformi alle istruzioni. Gli eventuali danni da imballaggio insufficiente vengono esaminati secondo le circostanze e le responsabilità applicabili.
Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettiva, motivata e documentata. La semplice apertura della confezione o un controllo ragionevole non giustificano una trattenuta automatica.
Restano applicabili le condizioni legali relative all’informazione preventiva sul diritto di recesso e alla responsabilità per la diminuzione di valore.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Gli acquisti dei consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde, nei casi previsti, dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro 2 anni.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzionalità concordate. Può inoltre derivare dall’inidoneità all’uso abituale, da problemi di fabbricazione o dall’assenza di accessori, istruzioni o componenti che il consumatore può legittimamente attendersi.
Puoi richiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. La scelta può essere esclusa nei casi di impossibilità o di costi sproporzionati valutati secondo i criteri legali.
Riparazione e sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono i presupposti di legge, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. Ciò può avvenire, per esempio, quando il ripristino non viene eseguito correttamente, viene legittimamente rifiutato oppure il difetto presenta la gravità richiesta dalla normativa. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità, secondo le condizioni legali.
I costi necessari al ripristino, compresi quelli di trasporto, ritiro e riconsegna, non sono a tuo carico nei casi previsti.
Questa garanzia non sostituisce né limita gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Segnalazione di un problema
Contatta l’assistenza quando rilevi un difetto, un danno o un componente mancante.
Descrivi il problema e indica, se possibile, numero d’ordine, prodotto interessato e data della scoperta. Fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio possono aiutare a comprendere la situazione quando sono disponibili.
Queste informazioni servono all’esame della richiesta. L’impossibilità di fornire immagini non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le necessità, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per preferenza personale
Se desideri un diverso modello, misura o altro articolo per ragioni non legate a un difetto, puoi restituire l’acquisto secondo la procedura di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il rimborso del primo acquisto e il pagamento del nuovo vengono gestiti separatamente. Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento della sua conferma.
9.2 Sostituzione di un bene non conforme
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, puoi chiedere una sostituzione senza spese.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato secondo i criteri applicabili, vengono considerate le altre soluzioni previste dalla legge e descritte nella sezione 7.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso valido relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.
Il supplemento derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa non rientra nel rimborso obbligatorio delle spese standard.
Per un reso parziale, il trattamento delle spese iniziali dipende dalla composizione dell’ordine, dagli articoli conservati e dai costi attribuibili ai prodotti restituiti, nel rispetto della normativa.
Se sono stati pagati 6,13 € per la consegna e tale importo deve essere restituito, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette dei resi presi in carico secondo questa politica non vengono detratte dal rimborso, sia in caso di recesso sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Tempi e mezzo di rimborso
In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non prolunga i termini legali.
Viene utilizzato il mezzo di pagamento originario, salvo un tuo accordo espresso per una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
La visualizzazione dell’accredito dipende dalla banca o dal prestatore di pagamento e avviene generalmente entro 10–15 giorni dalla trasmissione dell’istruzione. Si tratta di una stima che non modifica gli obblighi legali di rimborso.
I rimborsi dovuti nell’ambito della garanzia legale seguono le regole del rimedio esercitato. Per ulteriori informazioni consulta la Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, in particolare dall’articolo 59 del Codice del consumo quando applicabile.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti soggetti a rapido deterioramento e determinati beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute dopo la rimozione del sigillo.
Un’eccezione pertinente deve essere comunicata nella scheda del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
La semplice apertura, il montaggio o un esame ragionevole non eliminano automaticamente il diritto. Un’eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la sezione 6.
Le esclusioni del recesso non pregiudicano i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danni rilevati alla consegna
Quando possibile, controlla l’imballaggio al ricevimento. Se noti un danno evidente, puoi annotarlo sul documento di consegna e conservare fotografie del pacco e del prodotto.
Avvisa l’assistenza per consentire l’esame della situazione.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali. Il caso viene valutato sulla base degli elementi disponibili e può richiedere un ritiro, una riparazione, una sostituzione o un rimborso secondo il rimedio applicabile.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il pacco risulta smarrito o il tracciamento segnala una consegna che non hai ricevuto, contatta l’assistenza.
Per le verifiche possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione delle circostanze e l’eventuale riscontro presso familiari, vicini o portineria.
Le informazioni aggiuntive devono essere ragionevolmente necessarie all’indagine. La sola indicazione “consegnato” nel tracciamento non basta a escludere la segnalazione.
L’esame logistico non sospende i diritti inderogabili del consumatore. Le modalità relative alla consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi che possono incidere sulla gestione
Calamità naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità o altre emergenze possono influire sull’organizzazione di un reso o di un intervento.
Quando sono disponibili informazioni utili, l’assistenza può comunicare lo stato della pratica e individuare soluzioni compatibili con la situazione.
Tali eventi non costituiscono automaticamente forza maggiore e non eliminano i diritti inderogabili, gli obblighi di rimborso e le tutele applicabili.
16. Utilizzo dei dati personali
Per gestire recesso, reso, rimborso e assistenza vengono trattate le informazioni ragionevolmente necessarie alla richiesta.
Possono comprendere nome, recapiti, numero d’ordine, dati del prodotto, immagini inviate, informazioni logistiche, stato del pagamento e comunicazioni.
Questi elementi servono a identificare l’acquisto, organizzare il rientro, verificare il problema e attuare il rimedio pertinente. Possono inoltre essere utilizzati nei limiti necessari alla prevenzione delle frodi, alla gestione delle controversie e agli obblighi legali.
I trattamenti seguono il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Le modalità sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
Per richieste relative ai dati, scrivi a ordersupport@jorviko.com.
17. Recapiti per resi e assistenza
Per comunicare un recesso, organizzare un reso o chiedere informazioni su un prodotto, utilizza i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo riportato è un recapito di contatto e non coincide necessariamente con il luogo di restituzione. Prima dell’invio, richiedi l’indirizzo appropriato e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
18. Aggiornamenti della politica
Il documento può essere modificato in seguito a cambiamenti normativi, dei servizi o delle procedure logistiche e di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la data di applicazione.
Le nuove condizioni riguardano gli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti acquisiti per gli acquisti precedenti.