La presente politica si applica agli ordini effettuati su Jorviko e descrive come richiederne la cancellazione prima della spedizione.
Le disposizioni tengono conto della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005, comprese le norme sui contratti a distanza e sul diritto di recesso.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le condizioni per richiedere la cancellazione, i recapiti da utilizzare e le modalità di rimborso sono riportati nelle sezioni seguenti.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora terminata, i prodotti non sono stati affidati al corriere e la spedizione non è entrata in una fase che non può essere interrotta.
La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. L’assistenza verifica se sia ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione; l’invio della richiesta, da solo, non conferma l’avvenuta cancellazione.
Se la cancellazione viene completata, il consumatore riceve una comunicazione via email. Queste condizioni operative non limitano l’esercizio del diritto legale di recesso, ove applicabile.
3. Come presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, è opportuno contattare tempestivamente l’assistenza al numero +81 80-5629-8587 oppure scrivere a ordersupport@jorviko.com.
Per individuare l’acquisto sono utili il numero d’ordine, il nome dell’acquirente, l’indirizzo email utilizzato e gli articoli da cancellare. L’indicazione del motivo è facoltativa.
Di norma non occorre allegare una prova del pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente e rintracciare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Una volta ricevuta la richiesta, vengono controllati lo stato dell’ordine e del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o le procedure logistiche disponibili.
La richiesta viene esaminata nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Se l’ordine può essere fermato, la lavorazione viene interrotta e si avvia il rimborso applicabile.
Se la spedizione non può più essere bloccata, l’assistenza comunica le alternative disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni articoli
È possibile chiedere la cancellazione di una parte dell’ordine quando gli articoli interessati non sono ancora stati completamente preparati, affidati al corriere o spediti e possono essere rimossi separatamente.
Dopo la cancellazione parziale, viene rimborsato l’importo degli articoli eliminati e vengono ricalcolate le spese di consegna in funzione dell’ordine residuo.
Se il valore degli articoli mantenuti è compreso tra 0,01 € e 153,87 € inclusi, possono essere applicate spese di spedizione pari a 6,13 €. Per un importo residuo da 153,88 € in su, la spedizione resta gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettare il nuovo costo e procedere oppure mantenere l’ordine originario, se il suo stato ne consente ancora il ripristino.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere oppure la spedizione è già iniziata o non può essere interrotta.
Anche in queste circostanze, il consumatore può comunicare la propria decisione di esercitare il recesso, quando previsto dalla legge.
Il termine legale di 14 giorni decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di una persona da lui designata diversa dal corriere. Per consegne separate si applicano le regole previste dalla normativa pertinente.
La restituzione, il rimborso e la gestione del trasporto seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Nei casi contemplati da tale politica, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto di un pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per agevolare l’identificazione dell’ordine e la gestione della restituzione, si consiglia di contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la propria volontà e le circostanze.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Per i resi che rientrano nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore le spese dirette del trasporto di restituzione.
8. Correzione dei dati di consegna
Gli errori nell’indirizzo, nel numero di telefono, nell’email o nel nome del destinatario devono essere segnalati all’assistenza appena vengono rilevati.
Prima dell’affidamento al corriere, si può tentare la correzione in base allo stato dell’ordine. La modifica potrebbe non essere più praticabile se gli articoli sono già pronti, l’etichetta non può essere aggiornata o il pacco è già stato affidato al corriere o si trova in transito.
La presenza di dati errati non esclude automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare ritardi nella consegna.
9. Importi rimborsati per cancellazione prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati per gli articoli cancellati, tenendo conto delle eventuali variazioni comunicate per una cancellazione parziale.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già versate e gli altri importi eventualmente pagati per quell’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la gestione della cancellazione e del relativo rimborso.
10. Elaborazione e accredito del rimborso
Il rimborso viene generalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La successiva registrazione sul conto richiede normalmente 10–15 giorni dall’inoltro. I tempi effettivi dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Se l’importo è stato soltanto preautorizzato e non addebitato definitivamente, l’operazione può essere gestita mediante rilascio della somma riservata anziché con un accredito separato. Anche il tempo necessario per questo aggiornamento dipende dall’intermediario finanziario.
Le stime indicate non prorogano eventuali termini inderogabili di rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo la consegna
Per restituire un prodotto già ricevuto esercitando il diritto di recesso, si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge, nei limiti della modalità standard meno costosa offerta. Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso dovuto per recesso.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, salvo la sospensione consentita dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al loro ricevimento o alla presentazione della prova della spedizione di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
12. Cancellazione da parte di Jorviko
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto delle condizioni contrattuali e della normativa applicabile.
Le circostanze possono comprendere un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, una destinazione non servita, dati necessari all’esecuzione dell’ordine incompleti e non correggibili, elementi ragionevoli di frode o uso non autorizzato del pagamento, oppure impedimenti derivanti da obblighi di legge o provvedimenti delle autorità.
Queste situazioni non attribuiscono un diritto indiscriminato di sciogliere un contratto già concluso: restano applicabili le Condizioni generali di vendita e le tutele inderogabili del consumatore.
In caso di cancellazione, il consumatore riceve una comunicazione via email e le somme già pagate vengono rimborsate tramite il metodo originario. L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, senza pregiudizio degli altri diritti previsti dalla legge.
13. Dati personali utilizzati
Per gestire la cancellazione e il rimborso vengono trattate le informazioni ragionevolmente necessarie, quali nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato della lavorazione, dati sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Questi dati possono essere utilizzati per individuare l’ordine, verificare l’identità del richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a ordersupport@jorviko.com.
14. Contatti dell’assistenza
Per richieste di cancellazione, correzione dei dati, informazioni sui rimborsi o verifiche dello stato dell’ordine, è possibile contattare l’assistenza Jorviko.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Email: ordersupport@jorviko.com.
Telefono: +81 80-5629-8587.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata a seguito di modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori per gli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.