Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti su Jorviko, con riferimento a contatti, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Le disposizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Nome del sito e recapiti
Jorviko è il nome utilizzato sul sito jorviko.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
L’indirizzo indicato serve per la corrispondenza. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di partenza degli ordini o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di rispedire un prodotto, il consumatore deve contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni e la destinazione corretta. Questo passaggio organizzativo non rende l’esercizio del recesso soggetto ad approvazione.
Le informazioni relative al soggetto associato alla transazione possono essere riportate anche nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali. Tali documenti non sostituiscono le informazioni che devono essere fornite prima dell’acquisto.
2. Attività del sito e area di vendita
Jorviko propone online mobili, articoli per la casa e prodotti delle categorie correlate presenti nel catalogo.
Gli ordini sono attualmente accettati soltanto per indirizzi di consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Gli importi dei prodotti e degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Per gli articoli soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%. Eventuali aliquote diverse sono determinate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale. Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagine prodotto, carrello, procedura di pagamento e conferma dell’ordine.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiunti dopo la conferma e non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi inderogabili di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Costi di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 153,87 € inclusi, la spedizione costa 6,13 €. Per ordini da 153,88 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 153,87 €, possono essere applicati 6,13 € di spedizione. La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati da Jorviko e destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con gli oneri doganali e di importazione a carico del venditore.
Ove applicabili, vengono gestiti direttamente o tramite gli operatori incaricati le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali e doganali necessari.
Gli oneri compresi in questa modalità sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma e non vengono richiesti nuovamente al consumatore alla consegna.
Il corriere o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a completare le formalità o il recapito. Tale richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente un’email automatica all’indirizzo fornito durante l’acquisto. Il messaggio può contenere numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente alla sua accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità dei prodotti, autorizzazione e stato del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna ed eventuali elementi ragionevoli di frode.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, le somme già incassate vengono restituite secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi di consegna
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il trasporto richiede generalmente 10–14 giorni lavorativi.
L’operatore incaricato viene individuato in base ai prodotti, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili. Per completare il servizio possono intervenire altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
I tempi indicati sono stime e possono risentire di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, congestione logistica, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Questi eventi non escludono i rimedi previsti dalla legge per ritardi o mancata consegna. Si applicano le ulteriori condizioni della Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le disposizioni specifiche previste per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di una persona da lui designata diversa dal corriere. Per ordini o prodotti consegnati separatamente si applicano le regole di decorrenza previste dalla normativa.
La decisione può essere comunicata via email, utilizzando il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. L’invio prima della scadenza del termine rende tempestivo l’esercizio del diritto.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge, nei limiti della modalità standard meno costosa offerta. L’eventuale maggior costo di una modalità scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto per recesso.
Le spese dirette dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a nostro carico, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, salvo la sospensione consentita dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni da tale data, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In presenza di un difetto, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e, in primo luogo, scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati valutati secondo i criteri legali.
Il rimedio deve essere attuato senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Nei casi previsti dalla legge, è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità secondo le disposizioni applicabili.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal venditore o da altri soggetti. Il suo esercizio non richiede l’acquisto o l’accettazione di una garanzia aggiuntiva.
11. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie
I prodotti messi a disposizione sul mercato devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla loro categoria.
Quando richiesto dalla normativa, devono essere fornite informazioni identificative del prodotto, dati del fabbricante e dell’importatore, riferimenti dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze e dati di tracciabilità.
Le informazioni devono essere riportate sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo le prescrizioni applicabili a ciascun supporto. La presenza su uno di essi non sostituisce gli obblighi previsti per gli altri.
L’eventuale rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR svolge un ruolo distinto dall’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti. Il riferimento a queste figure non costituisce indicazione di una loro nomina o identificazione per Jorviko.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a ordersupport@jorviko.com.
Questa sezione integra e non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche del prodotto.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi utilizzabili sono quelli effettivamente disponibili nella pagina di pagamento. I circuiti previsti per Jorviko sono Visa, Discover e Diners Club, quando indicati come disponibili.
Le informazioni inserite durante il pagamento vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento coinvolto.
Jorviko riceve informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o esaminare contestazioni.
Il consumatore non deve inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Ulteriori condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari vengono trattati per il funzionamento del sito, la gestione di ordini, pagamenti, rimborsi, consegne e resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi, gli obblighi di legge e la gestione delle controversie.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e gli altri diritti applicabili possono essere inviate a ordersupport@jorviko.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente, possono essere domandate informazioni supplementari proporzionate, necessarie a prevenire l’accesso non autorizzato ai dati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può rivolgersi all’assistenza.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
Per agevolare l’esame sono utili numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata, descrizione del problema ed eventuali documenti o fotografie. L’impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Se il confronto diretto non risolve il problema, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, secondo la normativa e le condizioni di accesso applicabili.
L’eventuale partecipazione di Jorviko dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni assunti e dalle regole della procedura pertinente. Non viene presunta l’adesione a un organismo non indicato.
Il ricorso a strumenti alternativi non esclude le tutele giudiziarie previste dalla legge. La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online non viene proposta come canale utilizzabile.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
Il presente avviso e le vendite ai consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, ferme restando le protezioni inderogabili e le disposizioni europee applicabili in materia di legge regolatrice e competenza giurisdizionale.
La scelta della legge non priva il consumatore delle tutele non derogabili riconosciute dalla normativa applicabile secondo le regole europee.
L’autorità competente viene individuata in base alle disposizioni pertinenti. Ove previsto, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Le politiche del sito non limitano l’accesso agli organi giudiziari competenti.
16. Rapporto con le altre politiche
Il presente Avviso legale supplementare integra gli altri documenti pubblicati da Jorviko.
Le condizioni generali dell’acquisto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Prezzi, IVA e modalità DDP seguono la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP, mentre preparazione, spedizione e consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
Per i pagamenti si applica la Politica di pagamento. Le richieste prima della spedizione seguono la Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, resi, rimborsi e gestione dei prodotti non conformi sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati è illustrato nell’Informativa sulla privacy, mentre l’utilizzo dei cookie è descritto nell’Informativa sui cookie.
In caso di differenze, si applicano le disposizioni specifiche relative alla materia interessata, senza pregiudizio della prevalenza delle norme inderogabili e dei diritti già acquisiti dal consumatore.
17. Assistenza e orari
Per informazioni sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sulla sicurezza o sulla protezione dei dati, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Il tempo di risposta può variare in funzione della complessità della richiesta, del numero di comunicazioni ricevute e della necessità di verifiche con operatori logistici, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti. Restano fermi gli eventuali termini previsti dalla legge.
18. Aggiornamenti
Il presente avviso può essere modificato in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei servizi, aggiornamenti delle procedure di pagamento o logistica, revisioni delle condizioni di reso e rimborso oppure delle misure relative ai dati personali e alla sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori per gli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.