La presente politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, la gestione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e i rimborsi relativi agli ordini effettuati su Jorviko.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sui pagamenti
Le condizioni relative alla valuta, agli strumenti di pagamento disponibili, alle spese di spedizione e ai tempi di rimborso sono illustrate nelle sezioni seguenti.
2. Valuta e conversione monetaria
Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Gli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al momento del pagamento e nella conferma dell’ordine utilizzano questa valuta, salvo diversa indicazione esplicita relativa alla sola visualizzazione.
Se il conto o la carta del consumatore opera in un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può applicare una conversione secondo il proprio tasso di cambio e le condizioni del conto.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono stabiliti né riscossi da Jorviko.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando risultano disponibili nella pagina di pagamento, sono accettate carte di credito o di debito appartenenti ai circuiti Visa, Discover e Diners Club.
L’utilizzo di una carta dipende anche dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dalla validità dello strumento, dal saldo o plafond disponibile e dalle verifiche del prestatore di servizi di pagamento.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o contrassegno, né mediante strumenti non indicati nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, il consumatore dovrebbe verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e sia abilitata agli acquisti online e alle operazioni in euro o transfrontaliere. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, il consumatore è invitato a controllare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, gli sconti, le spese di spedizione, l’IVA e gli altri eventuali importi applicabili.
È inoltre opportuno verificare l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e il totale dell’ordine. L’importo mostrato prima della conferma costituisce la somma dovuta per l’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore di servizi di pagamento utilizzato nella procedura di acquisto.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati della carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’ulteriore autenticazione. La transazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione del pagamento dipende dalle verifiche e dalle regole applicate dagli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata.
Una preautorizzazione o un movimento in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo. Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non va a buon fine o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio della preautorizzazione o di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente e dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo fornito dal consumatore. Il messaggio può riepilogare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo di consegna, completezza dei dati e possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.
Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non essere completato a causa di dati errati, incongruenze nell’indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono inoltre incidere limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di uso non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla preparazione. Il consumatore può verificare le informazioni inserite, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo effettivamente disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote diverse seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, la procedura di acquisto presenta prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, IVA applicabile e importo complessivo. Le informazioni economiche delle pagine prodotto, del carrello, della pagina di pagamento e della conferma dell’ordine devono essere coerenti.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiunti dopo la conferma e non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene individuato un errore evidente nel prezzo o in una voce rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo quanto imposto dalla legge, i prezzi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 153,87 € inclusi, le spese di spedizione sono pari a 6,13 €. La spedizione è gratuita per ordini da 153,88 € in su.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine. Le condizioni di consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, il diritto alla spedizione gratuita viene ricalcolato sull’importo residuo. Qualora questo rientri nella fascia da 0,01 € a 153,87 €, possono essere applicate spese pari a 6,13 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati da Jorviko e destinati a indirizzi in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con gli oneri doganali e di importazione a carico del venditore.
Ove pertinenti, tale organizzazione comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali e doganali necessari.
Il totale comunicato prima della conferma include gli oneri applicabili. Questi importi non sono richiesti nuovamente al consumatore al momento della consegna.
Per maggiori dettagli si rinvia alla Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali associate vengono trasmessi mediante la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto. I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
Jorviko riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla gestione dell’ordine, all’identificazione della transazione, alla prevenzione delle frodi, ai rimborsi e alle contestazioni, senza accesso al numero completo della carta o al relativo codice di sicurezza.
Queste informazioni possono comprendere stato e identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivi, connessioni, casella email e account, evitando di inviare PIN, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non adeguati.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Per ridurre il rischio di operazioni non autorizzate, possono essere effettuati controlli ragionevoli sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione al pagamento, su ordini duplicati e su attività anomale. Può inoltre essere richiesta un’autenticazione supplementare.
Durante le verifiche, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Se servono chiarimenti, il consumatore viene contattato utilizzando i recapiti forniti nell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato se il pagamento non è autorizzato, emergono elementi ragionevoli di frode o uso non autorizzato, oppure non vengono fornite le informazioni proporzionate e necessarie a completare i controlli.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo degli articoli, le spese di spedizione versate e gli altri importi eventualmente pagati per quell’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicate commissioni di gestione del rimborso.
L’operazione viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva registrazione sul conto richiede normalmente 10–15 giorni, secondo i tempi degli intermediari finanziari. Restano applicabili gli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando la cancellazione integrale richiesta dal consumatore viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli eventuali altri importi relativi all’ordine.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono ricalcolati considerando gli articoli mantenuti.
Le modalità e i tempi seguono la sezione 14 della presente politica e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, resi e relativi rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge, nei limiti del servizio standard meno costoso offerto.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile a titolo di recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, salvo la sospensione consentita dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale applicabile.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, a meno che il consumatore accetti espressamente un’alternativa senza costi aggiuntivi.
17. Tempi di registrazione del rimborso
Dopo l’inoltro del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. Di norma, l’importo risulta visibile sul conto originario entro 10–15 giorni dall’inoltro.
La durata può variare in funzione dei cicli bancari, delle regole dell’emittente, del circuito di pagamento, della chiusura dell’estratto conto, dei fine settimana, delle festività e di eventuali conversioni valutarie.
Questa stima non modifica gli obblighi e i termini di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, il consumatore può controllare l’estratto conto e verificare se l’operazione sia stata registrata come rilascio di una preautorizzazione, storno o rettifica della transazione.
È poi possibile chiedere informazioni alla banca o al prestatore di servizi di pagamento e contattare l’assistenza Jorviko.
Per agevolare la ricerca sono utili numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di una transazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente la banca o il prestatore di servizi di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare gli ordini effettuati, gli identificativi delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le preautorizzazioni, gli eventuali acquisti duplicati e i rimborsi o storni già disposti.
Alcuni estratti conto mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sui rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, banche, emittenti, operatori antifrode, consulenti contabili o fiscali, corrieri, partner logistici e autorità o altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a ordersupport@jorviko.com.
21. Contatti
Per assistenza su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, modifiche delle imposte o delle spese di spedizione e revisioni dei servizi o delle procedure relative a ordini e rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori per gli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.