1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su Jorviko da consumatori per finalità personali, estranee alla propria attività commerciale o professionale.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Le nuove versioni si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli ordini precedenti o i diritti già acquisiti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza postvendita, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone.
Telefono: +81 80-5629-8587.
Email: ordersupport@jorviko.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Il recapito indicato non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi consentono al consumatore di valutare i prodotti prima dell’acquisto. Prima di confermare l’ordine, è opportuno controllare tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo del destinatario e totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile in Italia. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne vengono gestite secondo la modalità DDP. I dazi, gli oneri di sdoganamento e le altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo o nel totale indicato durante l’acquisto, secondo la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dovuto per l’ordine, comprensivo dei costi applicabili comunicati in quella fase.
Variazioni delle imposte, delle spese di spedizione o di altri costi possono comportare aggiornamenti dei prezzi per gli acquisti successivi. Per l’ordine confermato si applica l’importo presentato al consumatore al momento dell’acquisto, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.
3. Procedura di acquisto
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account registrato.
Prima dell’invio, deve poter verificare i prodotti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e l’importo complessivo. L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e l’obbligo di pagamento indicato nella procedura di acquisto.
Dopo la ricezione viene normalmente inviata un’email automatica con il riepilogo. Tale messaggio attesta la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva. L’accettazione viene comunicata al consumatore; il contratto si conclude quando tale comunicazione gli perviene.
Prima dell’accettazione o della spedizione possono essere effettuate verifiche proporzionate in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, frequenti variazioni degli ordini, dati mancanti o incoerenti, problemi nell’indirizzo o altre circostanze che possano ostacolare l’esecuzione. Il legittimo esercizio dei diritti del consumatore non costituisce, da solo, un motivo di penalizzazione.
Quando servono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore via email. I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale vengono conservati secondo gli obblighi applicabili.
4. Pagamenti e protezione dei dati
Gli addebiti sono effettuati in euro (€). Quando disponibili nella pagina di pagamento, sono accettate carte dei circuiti Visa, Discover e Diners Club.
L’invio dell’ordine e l’esito del pagamento costituiscono registrazioni della transazione. Se l’emittente o il prestatore di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Se è disponibile e viene scelta la funzione di salvataggio del metodo di pagamento, possono essere mostrate soltanto informazioni parziali, come le ultime cifre della carta. La normale gestione del sito non prevede la conservazione diretta dei dati completi della carta.
La connessione di pagamento utilizza la cifratura TLS. Le operazioni vengono elaborate da prestatori soggetti ai requisiti di sicurezza pertinenti, compresi, ove applicabili, gli standard PCI-DSS. Questo riferimento non costituisce una dichiarazione di certificazione di Jorviko.
I dati vengono trattati con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi. Le modalità operative sono descritte nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione e dell’affidamento al corriere, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando tempestivamente il numero +81 80-5629-8587 oppure scrivendo a ordersupport@jorviko.com.
Per agevolare la gestione, la richiesta dovrebbe indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata e prodotti interessati.
Se la preparazione non è terminata e l’ordine può ancora essere interrotto, la cancellazione viene completata e le somme dovute vengono rimborsate. La conferma viene comunicata al consumatore.
Il rimborso viene normalmente inoltrato tramite il metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento, senza prorogare eventuali termini inderogabili.
Quando la preparazione è conclusa o la spedizione è già iniziata, potrebbe non essere possibile fermare l’ordine. Resta possibile comunicare il recesso, ove applicabile, anche prima della ricezione. Le condizioni complete sono contenute nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni servite
Le consegne sono attualmente limitate al territorio italiano.
Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, compresi nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email e altre informazioni necessarie al recapito.
Eventuali ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 153,87 € inclusi, la spedizione costa 6,13 €. Per ordini da 153,88 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede generalmente 10–14 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione.
Le stime possono variare in funzione delle condizioni operative del trasporto, delle festività, del meteo, dei volumi, dei controlli doganali, delle interruzioni logistiche, della destinazione o di altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
L’operatore viene individuato in base alle caratteristiche della spedizione e alle risorse disponibili. Dopo la partenza, il consumatore riceve normalmente un’email con i dati di tracciamento disponibili.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Le ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da montare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio, l’installazione e le regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
I danni eventualmente riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati sulla base delle circostanze, senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi del Codice del consumo italiano, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere da un acquisto a distanza senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di una persona da lui designata diversa dal corriere. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, oppure per un bene consegnato in più lotti o pezzi, si applica la decorrenza prevista dalla legge a partire dall’ultima consegna pertinente.
Il recesso può essere comunicato via email o attraverso un altro canale disponibile mediante una dichiarazione inequivocabile. Per individuare l’acquisto è utile indicare numero d’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione. La comunicazione inviata prima della scadenza è tempestiva.
I beni devono essere rispediti o consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
È possibile utilizzare il seguente modello, senza obbligo di adottarlo: «Destinatario: Jorviko, 14-32 Otaki, Otaki-machi, distretto di Isumi, Chiba 298-0216, Giappone; email: ordersupport@jorviko.com. Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il […] e ricevuti il […]. Nome del consumatore/dei consumatori: […]. Indirizzo del consumatore/dei consumatori: […]. Data: […]. Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è trasmesso su carta: […].» Le parti non pertinenti possono essere eliminate.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione di ritorno, occorre tuttavia contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
L’assistenza è raggiungibile al numero +81 80-5629-8587 e all’indirizzo ordersupport@jorviko.com.
Il recapito ordinario di contatto non coincide automaticamente con l’indirizzo di reso. L’invio a un luogo diverso da quello comunicato può ostacolare la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Costi della restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine applicabile.
A seconda del caso, vengono fornite un’etichetta prepagata o altre modalità che non richiedono il pagamento delle spese di reso da parte del consumatore.
Lo stesso criterio si applica ai prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per gestire il problema possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come descrizioni, fotografie, video o dati sull’imballaggio. Tali richieste non limitano i diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originario ed eventuali omaggi o altri elementi collegati ai prodotti restituiti.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere i beni durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso per recesso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge, nei limiti della modalità standard meno costosa offerta. L’eventuale maggior costo di un servizio scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto per recesso.
In caso di restituzione parziale, la quota delle spese originarie eventualmente rimborsabile viene determinata considerando i prodotti restituiti, quelli mantenuti, la struttura dell’ordine e gli obblighi applicabili.
Le spese dirette di reso per ripensamento, difetto, danno o errore nella spedizione restano a nostro carico secondo le condizioni della presente politica.
7.6 Termini e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, salvo la sospensione consentita dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per la vendita di beni, può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Si utilizza il metodo originario di pagamento, a meno che il consumatore accetti espressamente un’alternativa senza costi aggiuntivi.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale. La registrazione sul conto richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo le procedure degli intermediari finanziari.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi di rimborso previsti dalla legge. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni da tale data, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Un difetto può riguardare, ad esempio, differenze rispetto alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alla qualità pattuite, l’assenza di caratteristiche concordate, l’inidoneità all’uso abituale, componenti o istruzioni mancanti oppure prestazioni e qualità inferiori a quelle ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle informazioni fornite.
Il consumatore può chiedere, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione senza spese. La scelta può essere limitata quando il rimedio è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto dei criteri previsti dalla legge.
La riparazione o sostituzione deve avvenire entro un periodo congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. I costi necessari per rendere conforme il bene, compresi trasporto, manodopera e materiali e, quando previsto, rimozione e reinstallazione, sono a carico del venditore.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità, secondo le regole applicabili.
Restano salvi gli ulteriori diritti e rimedi riconosciuti dalla normativa italiana. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce o limita la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalla normativa applicabile alla categoria di prodotto, senza presumere disponibilità non indicate.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, comunicazioni e documenti necessari a esaminare richieste o reclami.
Le finalità comprendono l’esecuzione del contratto, la gestione dei servizi, l’adempimento degli obblighi di legge e la prevenzione delle frodi o degli utilizzi non autorizzati, secondo le basi giuridiche applicabili.
Il trattamento segue il GDPR e la normativa pertinente, con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi di accesso, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzati.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su di esso.
Le richieste possono essere inviate a ordersupport@jorviko.com. Le informazioni complete sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, modifica, diffusione, vendita, concessione in licenza o utilizzazione commerciale richiede l’autorizzazione del titolare dei diritti quando tale autorizzazione è prevista dalla legge.
È consentito l’utilizzo personale e non commerciale nei limiti delle eccezioni e delle facoltà riconosciute dalla normativa, mantenendo le indicazioni relative ai diritti presenti sui materiali.
Collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche e riutilizzi commerciali devono rispettare i diritti applicabili e richiedono un’autorizzazione soltanto nei casi in cui essa sia legalmente necessaria.
11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata invalida, illecita o non applicabile da un’autorità competente, cessa di produrre effetti nei limiti necessari, senza pregiudicare le altre clausole quando il contratto può continuare a sussistere.
La gestione di ordini, pagamenti, consegne e assistenza segue le presenti condizioni, le politiche pertinenti e le norme inderogabili italiane ed europee.
Eventi fuori dal ragionevole controllo possono incidere sull’esecuzione degli obblighi. Le conseguenze vengono valutate secondo la normativa italiana sull’impossibilità della prestazione e gli altri istituti applicabili, considerando prevedibilità, evitabilità, durata ed effetti concreti dell’evento.
Possono assumere rilievo calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, gravi interruzioni dei trasporti, scioperi, disservizi delle infrastrutture di pagamento o comunicazione, guasti informatici e provvedimenti delle autorità. Il verificarsi di uno di questi eventi non costituisce automaticamente una causa di esonero dalla responsabilità.
I problemi relativi a dispositivi, connessioni, browser o servizi esterni utilizzati dal consumatore vengono valutati in funzione delle cause e delle responsabilità effettive.
Qualsiasi limitazione di responsabilità opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non esclude responsabilità inderogabili né rimedi spettanti al consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per segnalare problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza, il consumatore può telefonare al numero +81 80-5629-8587 oppure scrivere a ordersupport@jorviko.com.
La segnalazione dovrebbe includere numero d’ordine, prodotti interessati, descrizione del problema e altre informazioni utili. L’assistenza esamina la richiesta in base agli elementi disponibili e alla normativa applicabile.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può valutare gli strumenti di risoluzione alternativa previsti dal Codice del consumo, secondo le condizioni di accesso e le procedure dell’organismo competente. L’eventuale partecipazione a una procedura specifica viene comunicata nel rispetto degli obblighi applicabili, senza presumere l’adesione a organismi non indicati.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
Resta possibile rivolgersi al giudice competente. Ove previsto dalla normativa, il consumatore beneficia del foro del proprio luogo di residenza o domicilio, senza obbligo di adire un tribunale estero.
Il contatto con l’assistenza e gli eventuali percorsi stragiudiziali non limitano l’accesso ai rimedi giudiziari e agli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.